Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupení můžete provést pomocí vzorového formuláře na našich stránkách nebo jiným jasným způsobem (např. e-mailem).

Jak postupovat při odstoupení:

• Oznámení o odstoupení zašlete do 14 dnů od převzetí zboží na e-mail: lesnikouzlo@gmail.com nebo poštou na adresu:
  Hradební 216/33, 370 01 České Budějovice.
• Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi (např. fakturu nebo potvrzení o platbě).
• Zboží je nutné vrátit do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Lhůta je splněna, pokud zboží odešlete včas.

Náklady na vrácení:

Veškeré náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější dostupný, bude vrácena částka odpovídající nejlevnější variantě.

Vrácení peněz:

Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Peníze budou vráceny až po doručení vráceného zboží, nebo po prokázání jeho odeslání.

Výjimky z práva na odstoupení:

• Výrobky vyrobené na zakázku dle vašich požadavků (např. ručně vyráběné šperky).
• Zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů po jeho otevření.
• Zboží rychle podléhající zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.
• Zvukové a obrazové nosiče, pokud byl porušen jejich originální obal.

Reklamace zboží

Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené zboží, máte právo na jeho reklamaci.

Jak postupovat při reklamaci:

• Kontaktujte nás co nejdříve na e-mail: lesnikouzlo@gmail.com nebo telefonicky (kontakt naleznete na webu).
• Popište problém a ideálně přiložte fotografie vadného zboží.
• Po dohodě vám sdělíme další postup zaslání zboží k reklamaci.

Vyřízení reklamace:

• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od přijetí zboží.
• Zboží může být opraveno, vyměněno za nové, nebo vám budou vráceny peníze.
• Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradíme my.

Důležité informace:

• Reklamace se vztahuje na vady vzniklé před převzetím zboží (výrobní vady, poškození při přepravě).
• Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením ze strany zákazníka.

Pokud máte jakékoli další dotazy ohledně vrácení nebo reklamace zboží, neváhejte mě kontaktovat. Ráda Vám pomohu najít to nejlepší řešení.

💌 Kontakt: lesnikouzlo@gmail.com
📩 Nebo napište zprávu na Instagramu: @lesnikouzlo.cz

Děkuji za Vaši důvěru a že podporujete ruční práci srdcem. 💛